الشكاوى وآلية التصعيد

   

 

4- وكذلك يمكن من خلال أرقام التواصل الموضحة على الموقع 5-  البريد الإلكتروني info@ienmtr.com             

 

آلية التصعيد في الرد على الطلبات:

    

1- يستغرق الرد على الاستفسارات من ساعة إلى ثلاث ساعات كحد أقصى

 

2- يتم تصعيد الطلبات إلى مسؤول الدعم الفني بعد 24 ساعة في حال لم يتم الرد من قبل موظف الدعم.  

 

3- بعد 6 ساعات يتم تصعيد الطلب إلى المشرف العام على المنصة إذا لم يحل.

 

4- يتم الرد على الطلب خلال 48 ساعة كحد أقصى.

 

          الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):

   

يتم التواصل مع مدير الموقع على أرقام التواصل أو البريد الإلكتروني بعد 48 ساعة في حال لم يتم الحل.