- Home
- الشكاوى وآلية التصعيد
الشكاوى وآلية التصعيد


الشكاوى وآلية التصعيد
4- وكذلك يمكن من خلال أرقام التواصل الموضحة على الموقع 5- البريد الإلكتروني info@ienmtr.com
آلية التصعيد في الرد على الطلبات:
1- يستغرق الرد على الاستفسارات من ساعة إلى ثلاث ساعات كحد أقصى
2- يتم تصعيد الطلبات إلى مسؤول الدعم الفني بعد 24 ساعة في حال لم يتم الرد من قبل موظف الدعم.
3- بعد 6 ساعات يتم تصعيد الطلب إلى المشرف العام على المنصة إذا لم يحل.
4- يتم الرد على الطلب خلال 48 ساعة كحد أقصى.
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):
يتم التواصل مع مدير الموقع على أرقام التواصل أو البريد الإلكتروني بعد 48 ساعة في حال لم يتم الحل.